Compromiso de calidad
Como una herramienta más para la mejora continua y siguiendo las directrices delAyuntamiento de Gijón, la Empresa Municipal de la Vivienda desea alcanzar los siguientes objetivos de calidad para el periodo 2008-2011:
1. ACCESO A LA VIVIENDA
Impulsar una política pública de acceso a la vivienda, potenciando el análisis de las
necesidades y la colaboración de los Agentes Sociales intervinientes.
Acciones a realizar y metas a conseguir:
- Elaborando y manteniendo actualizado un censo de demandantes de vivienda, que sirva para analizar las necesidades existentes, al objeto de adecuar la oferta de vivienda protegida a la demanda.
- Promoviendo la colaboración con otros Agentes Sociales para establecer nuevas iniciativas que impulsen la construcción de viviendas en régimen de alquiler, fijando como objetivo la puesta en el mercado de un mínimo de 500 nuevas viviendas de alquiler.
- Estableciendo medidas que favorezcan la salida al mercado de alquiler de una parte de las viviendas vacías existentes en Gijón, en colaboración con el resto de las Administraciones y Agentes sociales intervinientes, con el objetivo de poner en arrendamiento un mínimo de 500 viviendas que hasta la fecha estuvieran vacías.
- Colaborando con el Ayuntamiento de Gijón en la adjudicación del suelo municipal para la construcción de viviendas de protección oficial, en régimen de cooperativa, y con las Cooperativas para velar por el cumplimiento de las condiciones fijadas a las cooperativas y para ayudarles en los trámites exigidos para poder optar a las ayudas existentes.
Facilitar el acceso a la vivienda de los colectivos más desprotegidos, tratando de hacer efectivo el mandato constitucional del derecho a una vivienda digna.
- Potenciando la divulgación de los Programas existentes para que puedan ser conocidos por todos los ciudadanos de Gijón.
- Incrementando el número de destinatarios de los diferentes Programas de la Empresa, elevando la cobertura actual a 2.000 beneficiarios en el año 2008, 2.500 en el año 2009, 2.750 en el 2010 y 3.000 beneficiarios en el 2011.
- Facilitando al ciudadano la tramitación de solicitudes de viviendas de de Promoción Pública, así como de situaciones de emergencia social, agilizando y simplificando los procesos y procedimientos, con la puesta en marcha de nuevos Programas informáticos que permitan la reducción de los trámites y la coordinación con otras Entidades.
- Recuperando viviendas desocupadas, con una indebida ocupación, para destinarlas a familias especialmente necesitadas de vivienda, y que cumplan los requisitos exigidos para poder ser tipificadas como situaciones de emergencia social.
Gestionar conjuntamente con el Principado de Asturias, Dirección General de Vivienda, los recursos existentes en la Comunidad Autónoma en materia de vivienda, así como los que surgieran nuevos con carácter estatal.
- Facilitando los trámites para hacer efectiva la cesión de suelo para construcción de vivienda de Promoción Pública por el Principado de Asturias.
- Asumiendo de forma escalonada la gestión del Parque de viviendas del Principado de Asturias en Gijón.
- Suscribiendo un marco jurídico que sirva para delegar competencias en la Empresa por parte del Principado, relativas a prestaciones existentes o de nueva creación, que comprenda tanto la información como la tramitación de solicitudes, al objeto de convertir las Oficinas de la Empresa en una ventanilla única en materia de vivienda y así facilitarle el acceso al ciudadano a las prestaciones existentes.
- Estableciendo los instrumentos de coordinación entre las instituciones que permita el intercambio ágil de información entre ambas entidades y la elaboración de una política de vivienda consensuada.
- Impulsando proyectos de modificación en las normativas tanto Estatales, Autonómicas y Locales, conjuntamente con el Principado, que se consideren adecuadas para lograr una incentivación fiscal tanto de la oferta como de las viviendas en alquiler, así como mejorar el control de las adjudicaciones de las viviendas de protección oficial, tanto de promotores privados como públicos.
Potenciar y mejorar el servicio de atención al público.
- Estableciendo un marco de colaboración con otras Entidades y Organismos Públicos: Hacienda Pública y Catastro, para el intercambio de información, evitando a los ciudadanos la aportación de impresos o justificantes en sus relaciones con la Empresa.
- Implantando nuevas aplicaciones informáticas que permitan facilitar la tramitación de las solicitudes.
- Fomentando el uso de nuevas aplicaciones informáticas que permitan facilitar la tramitación de las solicitudes.
- Fomentando el uso de nuevas tecnologías: Correo electrónico, Página Web Municipal, dotándolas de una información cada vez más exhaustiva en materia de vivienda, que permita a los usuarios disponer de una información completa y actualizada.
- Impulsando el uso del servicio de cita previa, que permita atender con un menor plazo de espera a los solicitantes y a la vez organizar adecuadamente el trabajo de atención al público.
- Incrementando los servicios que actualmente se prestan, incorporando una información básica de tipo jurídico en materia de vivienda.
Obtener la certificación de calidad que acredite la calidad de los servicios que presta la Empresa.
- Fomentando la formación del personal de la Empresa.
- Fomentando una mayor participación e integración del personal en los objetivos de la Empresa.
- Normalizando los procesos
- Orientando plenamente la Empresa al cliente.
- Obteniendo resultados mejorados, consistentes y predecibles.
- Mejorando continuamente.
Como objetivos de calidad para el año 2011 están fijados los siguientes:
- Compromiso de espera en un tiempo medio inferior a 6 mínutos para la atención personal en nuestras oficinas.
- Compromiso d tramtiación de las solicitudes de ayudas de alquiler o de estudiatnes en un periodo máximo de 2 meses.
- Compromiso de tramitación de las solicitudes de ayudas a la formalización en un período máximo a 3 semanas.
- Compromiso de abono de las ayudas, si la documentación esta completa, en el mes posterior a su aprobación.
